Viajes y hoteles

En el sector turístico las reservas online son cada vez más habituales porque simplifican la experiencia del cliente.

Un efecto adverso de ello es que reservan de forma impulsiva o los clientes eligen multiples opciones para tomar después la decisión mas barata o la que mejor responde a sus intereses.

Para un hotel, tener la posibilidad de predecir las cancelaciones supone tener una capacidad de respuesta mucho mayor para gestionar las reservas incrementando la rentabilidad al detectar reservas que no serán reales.

En este escenario, la inteligencia artificial puede llegar a predecir hasta un 85% de las posibles cancelaciones que van a producirse. Esto supone una reducción de costes importante.

Chatbots

Es un software apoyado en inteligencia artificial que permite al usuario mantener una conversación como si hubiera una persona al otro lado. Cada vez se ven más en páginas web del sector turístico.

La mejora de estos en cuanto a lenguaje natural y el aprendizaje de la inteligencia artificial detrás de ellos los están convirtiendo en herramientas muy eficaces.

Principalmente se utilizan para planear viajes y mejorar la atención al cliente.

Tienen entre otras ventajas:

• Trabajo ininterrumpido: 24 horas, los 7 días de la semana.
• Efectividad y eficacia: si no es capaz de resolver la situación puede ofrecer una solución alternativa dirigiendo a un asesor humano que solucione el problema.
• Información inmediata.
• Una vez identificado el cliente puede efectuar una atención personalizada.